Mengomunikasikan Berita Buruk di Tempat Kerja – Bagian 2

[ad_1]

Peluang Anda telah membaca atau mendengar lebih banyak berita buruk di bagian depan pekerjaan selama seminggu terakhir. Tidak ada jalan untuk mengatasinya, hal-hal yang sulit di luar sana bagi majikan dan karyawan, dan sepertinya akan tetap demikian untuk jangka pendek. Cepat atau lambat dalam kehidupan kerja Anda Anda akan menemui berita buruk, dan, jika Anda maju dalam karir Anda, dan bertanggung jawab untuk tim orang, tugas mengkomunikasikan kabar buruk itu kepada orang lain akan jatuh di pundak Anda . Minggu ini kami melanjutkan dengan tips kami untuk membantu menyampaikan berita buruk di tempat kerja yang sedikit kurang menyakitkan bagi semua orang yang terlibat.

  • Kecepatan dan konsistensi adalah yang terpenting: ketika Anda menyampaikan berita buruk, Anda tidak dapat mengandalkan pendekatan trickle-down untuk menyebarkan berita – miliki rencana untuk mendapatkan pesan yang konsisten dan koheren kepada semua orang yang relevan dalam organisasi sesegera mungkin setelah berita itu pecah. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menunda rumor dan spekulasi makan.
  • Sedikit welas asih berjalan jauh: Anda mungkin menyesal menjadi pembawa berita buruk, dan benar-benar menyesali keadaan yang membuatnya perlu. Tetapi tekanan untuk menyampaikan berita buruk dapat dengan mudah menutupi itu. Jangan biarkan itu. Menunjukkan bahwa Anda berempati dengan orang lain, dan memberi tahu mereka bahwa Anda menyesal tentang suatu situasi bukanlah pengakuan bersalah atau kewajiban. Ini hanya menunjukkan bahwa Anda peduli.
  • Miliki jawaban, atau bersiaplah untuk mendapatkannya: siap untuk menjawab pertanyaan yang jelas … apa, mengapa, kapan, di mana, siapa dan bagaimana jenis pertanyaan yang pasti berada di garis depan pikiran orang ketika mereka mempelajari berita. Sertakan sebanyak mungkin informasi yang mungkin penting bagi mereka yang Anda bisa. Jika Anda tidak memiliki akses ke semua rincian terkait, jujurlah, tetapi berusahalah untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan secepat mungkin. Kurangnya informasi dapat mengikis kepercayaan diri dan menyebabkan komitmen untuk pasang surut pada saat yang paling buruk.
  • Sesuaikan pesan ke audiens Anda: pertimbangkan audiens Anda, dan sesuaikan pesan Anda untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka dalam situasi tertentu. Menyampaikan berita buruk kepada klien akan membutuhkan serangkaian informasi berbeda yang disampaikan dengan cara berbeda yang menyampaikan berita yang sama kepada rekan kerja Anda. Kelompok yang berbeda juga cenderung memiliki berbagai pertanyaan, tanggapan mereka didorong oleh prioritas yang berbeda.
  • Menonjolkan mitigasi: pastikan untuk menyebutkan semua yang dilakukan perusahaan untuk meminimalkan dampak dari berita buruk.
  • Dalam warna hitam dan putih: selalu tulis komunikasi berita buruk Anda, bahkan jika Anda menyampaikannya secara lisan. Tanpa skrip untuk merujuk itu terlalu mudah untuk membuat kesalahan dengan angka, fudge detail penting atau membuat komitmen yang tidak realistis.
  • Jaga kata-kata Anda: Jika Anda mengatakan Anda akan memberi semua orang pembaruan pada Senin pagi, bersiaplah dengan pembaruan pada Senin pagi. Jika informasi yang Anda harapkan tidak tersedia, katakan demikian … itu pembaruan. Ingat, janji yang rusak membuat berita buruk menjadi lebih buruk, dan hanya mengikis kredibilitas Anda.
  • Ketika segala sesuatunya membaik … beri tahu orang-orang: ketika segala sesuatunya berbalik, dan berita menjadi lebih baik, jangan lupa untuk berkomunikasi dan berbagi kejadian positif juga. Sebuah proyek akhirnya selesai, satu pesanan baru, minggu kerja-pendek kembali ke pekerjaan penuh waktu, pekerjaan baru. Apa pun itu, Anda harus berbagi berita dan merayakan perubahan haluan bersama.

(Terinspirasi oleh sebuah entri di Lynn Gaertner-Johnston yang luar biasa Menulis Lebih Baik di Tempat Kerja buletin)

[ad_2]

, , , , , , ,